Hướng Dẫn Gia Hạn Bảo Hành

Chính sách gia hạn bảo hành tại Cơ Điện Hà Nội

Nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và vận hành hệ thống cơ điện, CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI cung cấp dịch vụ gia hạn bảo hành đối với các sản phẩm và hạng mục do công ty sản xuất, cung cấp hoặc thi công lắp đặt.

Việc gia hạn bảo hành giúp khách hàng tiếp tục nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên môn, giảm thiểu chi phí sửa chữa phát sinh và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định trong suốt quá trình sử dụng.

1. Đối tượng áp dụng gia hạn bảo hành

Chính sách gia hạn bảo hành có thể được áp dụng đối với các sản phẩm và hệ thống do Cơ Điện Hà Nội cung cấp, bao gồm:

  • Thang cáp, máng cáp và phụ kiện.
  • Tủ điện hạ thế, tủ điện phân phối, tủ điều khiển.
  • Tủ rack và các phụ kiện đi kèm.
  • Trạm biến áp hợp bộ.
  • Hệ thống cơ điện (M&E) do Cơ Điện Hà Nội thi công.
  • Các thiết bị và sản phẩm khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Việc gia hạn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời gian sử dụng và lịch sử bảo trì.

2. Thời điểm nên gia hạn bảo hành

Khách hàng nên đăng ký gia hạn trước khi thời hạn bảo hành hiện tại kết thúc để đảm bảo quyền lợi và tránh gián đoạn trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật.

Đối với các công trình, nhà máy, tòa nhà hoặc hệ thống vận hành liên tục, việc gia hạn bảo hành mang lại nhiều lợi ích như:

  • Duy trì sự hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian dài.
  • Được ưu tiên xử lý khi phát sinh sự cố.
  • Giảm chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.
  • Góp phần nâng cao tuổi thọ và hiệu quả vận hành của hệ thống.

3. Quy trình gia hạn bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu gia hạn

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Mã hợp đồng hoặc đơn hàng (nếu có).
  • Tên sản phẩm hoặc hạng mục cần gia hạn.
  • Thời gian nghiệm thu hoặc bàn giao.
  • Mô tả tình trạng sử dụng hiện tại.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của Cơ Điện Hà Nội sẽ:

  • Kiểm tra thông tin bảo hành.
  • Đánh giá tình trạng sản phẩm hoặc hệ thống.
  • Xác định điều kiện gia hạn.
  • Tư vấn thời gian và phạm vi bảo hành mở rộng.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tiến hành kiểm tra thực tế tại công trình trước khi xác nhận gia hạn.

Bước 3: Xác nhận gia hạn

Sau khi hai bên thống nhất các điều khoản, khách hàng thực hiện thanh toán phí gia hạn (nếu có).

Cơ Điện Hà Nội sẽ cập nhật thời hạn bảo hành mới và gửi xác nhận đến khách hàng bằng văn bản hoặc email.

4. Quyền lợi khi gia hạn bảo hành

Khi tham gia chương trình gia hạn bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi như:

  • Tiếp tục nhận hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành mở rộng.
  • Được tư vấn về vận hành, bảo dưỡng và sử dụng sản phẩm đúng kỹ thuật.
  • Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Ưu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành.
  • Được tư vấn các giải pháp bảo trì nhằm duy trì hiệu suất và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

5. Các trường hợp không áp dụng gia hạn bảo hành

Cơ Điện Hà Nội có quyền từ chối gia hạn bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá tải thiết kế.
  • Tự ý tháo lắp, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự chấp thuận của Cơ Điện Hà Nội.
  • Thiết bị hoặc hệ thống không được bảo trì theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các tác động khách quan khác.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi đơn vị không được Cơ Điện Hà Nội ủy quyền.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét cụ thể để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

6. Dịch vụ hỗ trợ sau khi hết bảo hành

Ngay cả khi thời hạn bảo hành đã kết thúc, Cơ Điện Hà Nội vẫn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu, bao gồm:

  • Kiểm tra và đánh giá tình trạng hệ thống.
  • Bảo trì định kỳ.
  • Sửa chữa và thay thế linh kiện, phụ kiện.
  • Tư vấn nâng cấp hoặc cải tạo hệ thống cơ điện.
  • Hướng dẫn vận hành và sử dụng an toàn.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng nhằm đảm bảo các công trình và hệ thống cơ điện vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả.

Liên hệ gia hạn bảo hành

Nếu Quý khách có nhu cầu gia hạn bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 354 Đường Bưởi, Phường Vĩnh Phúc, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Website: https://codienhanoi.vn

Email: cskh@codienhanoi.vn

Hotline: 0982 626 028

Biểu mẫu liên hệ: https://codienhanoi.vn/contact/

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu và hỗ trợ Quý khách nhanh chóng, chuyên nghiệp, góp phần đảm bảo hệ thống cơ điện vận hành an toàn, ổn định và bền vững theo thời gian.