Chính Sách Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khiếu nại tại Cơ Điện Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI luôn coi sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và khách quan, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Nếu trong quá trình tư vấn, báo giá, sản xuất, giao hàng, thi công lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật phát sinh vấn đề chưa đáp ứng kỳ vọng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Cơ Điện Hà Nội tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp.
  • Tiến độ sản xuất, giao hàng hoặc thi công không đúng theo thỏa thuận.
  • Sai sót về chủng loại, kích thước, số lượng hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm.
  • Quá trình lắp đặt, nghiệm thu hoặc bàn giao công trình.
  • Dịch vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
  • Sai sót trong báo giá, hợp đồng, hóa đơn hoặc các chứng từ liên quan.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc chất lượng chăm sóc khách hàng.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình hợp tác giữa khách hàng và Cơ Điện Hà Nội.

2. Hình thức gửi khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
  • Số điện thoại và email liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Tùy theo nội dung phản ánh, Cơ Điện Hà Nội sẽ:

  • Kiểm tra hồ sơ đơn hàng hoặc hợp đồng.
  • Đối chiếu thông tin kỹ thuật của sản phẩm.
  • Phối hợp với bộ phận sản xuất, kỹ thuật hoặc thi công để xác minh nguyên nhân.
  • Kiểm tra thực tế tại công trình hoặc địa điểm lắp đặt nếu cần thiết.

Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xác minh có thể kéo dài hơn để đảm bảo kết quả xử lý chính xác và khách quan.

Bước 3: Phản hồi và xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, chúng tôi sẽ:

  • Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
  • Đề xuất phương án khắc phục phù hợp theo từng trường hợp.
  • Thực hiện sửa chữa, thay thế, bảo hành hoặc các biện pháp hỗ trợ khác nếu thuộc trách nhiệm của Cơ Điện Hà Nội.
  • Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo (nếu có).

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tính chất và mức độ của từng vụ việc.

Cơ Điện Hà Nội sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin. Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế hoặc phối hợp nhiều bộ phận, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể để khách hàng chủ động theo dõi.

5. Cam kết của Cơ Điện Hà Nội

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại với tinh thần cầu thị.
  • Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch và đúng quy trình.
  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo các điều khoản đã thỏa thuận.
  • Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và vận hành hệ thống.

Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là nền tảng để Cơ Điện Hà Nội phát triển bền vững và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 354 Đường Bưởi, Phường Vĩnh Phúc, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Website: https://codienhanoi.vn

Email: cskh@codienhanoi.vn

Hotline: 0982 626 028

Biểu mẫu liên hệ: https://codienhanoi.vn/contact/

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mang đến những giải pháp cơ điện tối ưu cho mọi công trình.