Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 07/2026

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI luôn cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng và các điều khoản đã thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách trả hàng và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm của các bên trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm được cung cấp thông qua website codienhanoi.vn hoặc theo hợp đồng kinh tế.

1. Điều kiện áp dụng trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách, kích thước hoặc thông số kỹ thuật đã được xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công của Cơ Điện Hà Nội.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng ký xác nhận bàn giao.
  • Giao thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc các hạng mục theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

Để được xem xét, Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng mua bán.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng hoặc số hợp đồng.
  • Các tài liệu liên quan khác (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền

Do đặc thù của ngành cơ điện, phần lớn sản phẩm được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của từng công trình, vì vậy Cơ Điện Hà Nội không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đặt hàng.
  • Đặt nhầm sản phẩm, quy cách hoặc thông số kỹ thuật do lỗi từ phía khách hàng.
  • Không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo thỏa thuận.
  • Muốn đổi sang sản phẩm hoặc mẫu mã khác không phải do lỗi của Cơ Điện Hà Nội.
  • Sản phẩm đã được nghiệm thu, lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng bình thường.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bản vẽ, thông số kỹ thuật, báo giá và các điều khoản hợp đồng trước khi xác nhận đặt hàng.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Cơ Điện Hà Nội sẽ xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận do quá trình sản xuất hoặc gia công.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.
  • Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện thuộc phạm vi cung cấp.

Sau khi kiểm tra và xác nhận nguyên nhân, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc có phương án khắc phục phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Cơ Điện Hà Nội

Nếu nguyên nhân phát sinh do:

  • Lỗi sản xuất hoặc gia công.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu phụ kiện theo đơn hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị do Cơ Điện Hà Nội chỉ định.

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm.

Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Cơ Điện Hà Nội

Nếu yêu cầu đổi hoặc trả hàng không thuộc các trường hợp nêu trên hoặc phát sinh từ phía khách hàng, mọi chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu được chấp thuận xử lý) sẽ do khách hàng chịu.

5. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi Cơ Điện Hà Nội không thể cung cấp đúng sản phẩm theo hợp đồng hoặc hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hủy đơn hàng.

Khoản tiền hoàn (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
  • Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
  • Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và hoàn tất việc kiểm tra, Cơ Điện Hà Nội sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý thường không quá 07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi do Cơ Điện Hà Nội, các sản phẩm dưới đây không thuộc phạm vi đổi trả hoặc hoàn tiền:

  • Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Thang máng cáp, tủ điện, tủ rack hoặc các thiết bị được chế tạo theo bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật riêng.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, nghiệm thu hoặc đưa vào sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng quy cách hoặc tự ý sửa chữa, cải tạo.
  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Cơ Điện Hà Nội theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ với Cơ Điện Hà Nội

Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline, Email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website để thông báo sự cố.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng chuẩn bị:

  • Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng.
  • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Cơ Điện Hà Nội sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện việc bàn giao sản phẩm, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất.

Lưu ý: Các sản phẩm gửi trả khi chưa có sự xác nhận của Cơ Điện Hà Nội có thể bị từ chối tiếp nhận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP THIẾT BỊ CƠ ĐIỆN HÀ NỘI

Địa chỉ: Số 354 Đường Bưởi, Phường Vĩnh Phúc, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Website: https://codienhanoi.vn

Email: cskh@codienhanoi.vn

Hotline: 0982 626 028

Biểu mẫu liên hệ: https://codienhanoi.vn/contact/

Đội ngũ Cơ Điện Hà Nội luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên cơ sở hợp tác minh bạch và tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận.

Thay đổi chính sách

Cơ Điện Hà Nội có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung của Chính sách trả hàng và hoàn tiền nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website https://codienhanoi.vn/refund-and-returns-policy/. Quý khách nên thường xuyên theo dõi trang này để cập nhật những thông tin mới nhất.